（一）起草有关信访工作的政策、制度，制定信访问题排查化解、风险评估等制度并组织实施，提出改进和加强信访工作的意见和建议。　　   

（二）负责向市委、市政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展社情民意调查研究，提出制定修改完善有关政策和工作的建议。

（三）综合协调指导全市信访工作，督促检查各县（区）和市级各部门（单位）信访工作，总结推广各地、各部门信访工作经验，协调信访工作宣传和信息发布。

（四）负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信来电，接待来访。

（五）承担协调处理群众进京和到省委、省政府及市委、市政府的集体上访和非接待场所上访的责任，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题。

（六）负责落实中、省、市领导批示交办信访事项，向各县（区）、市级各部门（单位）转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（七）建立和完善信访信息汇集分析机制，指导信访信息系统建设和应用。

（八）承担市信访工作联席会议、市政府信访事项复查复核委员会日常工作，督促落实有关事项。

（九）负责职责范围内的安全生产和职业健康、生态环境保护、审批服务便民化等工作。

（十）完成市委、市政府交办的其他任务。