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“擦亮”接待窗口,真情服务群众
发布时间:2018-12-18 10:05:11   被阅览数:8253

 

 

 
2018年,雁江区群众接待中心结合“人民满意窗口”创建工作,认真落实“民情、解民忧、暖民心、惠民生”工作要求,狠抓服务水平提升,将信访接待大厅打造为来访群众的温馨“港湾”。
一是提供用心高效服务。在接访工作中要求做到四个一四个告知”,即要有一张笑脸、一个问候、一杯热水、一把椅子,主动告知其信访诉求哪些可以办、哪个部门办、应该怎么办、什么时候办,以优质服务化解怨气,杜绝工作简单粗暴;为进一步方便群众及时有地反映问题,区群众接待中心坚持变节假日“关门坐班”为“开门接访”,今年以来,先后接待来访(来电)群众47批70余人(件)次(其中集访1批6人次);严格规范基础业务,构建登记、分流、办理、答复、评价的工作闭环,进一步增强信访公信力强化基层解决问题质效
二是发挥矛盾疏解作用。情绪疏导为先,将情绪安抚工作贯穿信访接待全过程,疏导群众心中怨气、稳定群众情绪,充分理解部分群众带情绪是迫切希望解决问题的表现,坚决防止矛盾在接待场所激化。及时化解为重,充分发挥医患纠纷、物业纠纷、民工工资拖欠等9个专业调委会作用,联动调处矛盾纠纷,同时进一步完善突出矛盾纠纷联合接访机制,涉及责任部门共同接访释疑,第一时间给出处理方案,避免群众重复“跑路”。政策解释为基,让来访群众充分理解政策,可减少许多因政策理解不一致造成的矛盾纠纷。2018年,区群众接待中心坚持每月学习一段当地重点法规政策,为做好政策宣传解释工作打牢基础。
三是做好党委政府参谋助手。2018年1-11月,区群众接待中心接访群众5000余人次,转交办信访问题700余件次,通过从中不断归纳研判,每月汇总情况向区委区政府汇报,针对当前突出问题及信访整体形势提出意见建议。截止目前,共提交情况分析11份,突出信访问题专报10篇,区委区政府领导作出批示43条,为问题的化解起到了积极推动作用。

 

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