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雁江区信访局开展“行政效能”专项整治工作
发布时间:2019/12/18 10:39:32   被阅览数:24556

 

区信访局深入贯彻落实行政效能专项整改工作会议精神,扎实开展“桌面规整、形象规范、办事规矩”专项整改,初见成效。
一是坚持“人民窗口为人民”,畅通来访“绿色通道”。通过领导接访、联合接待等多种方式,区级领导带头接访,接访领导包案,亲自协调、跟踪督促、落实办理;区级部门联合接访,实行“一条龙接待、一揽子办理”机制,确保群众来访渠道能畅通,反映问题有回应。
二是坚持“群众便捷为宗旨”,提升服务水平。用心用情坚持“四个一”服务理念,主动用“一张笑脸、一个问候、一杯热水、一把软椅”, 给予群众家人般的温馨和关怀;建章立制明确“四个告知”主动,告知“哪些可以办、哪个部门办、应该怎么办、什么时候办”,着力提升信访事项处理群众满意度和化解率。
三是坚持“人民满意为标准”,促进问题妥善化解。严格规范业务流程,努力提高信访事项办理质效,以问题解决赢得群众满意。积极引导群众就“服务水平、工作程序、信访受理”等方面对来访接待服务工作进行评价,截止2019年11月,区群众接待中心共接待来访群众517批次1799人次,大批群众反映问题解决在萌芽、化解在基层。
整改后,区群众接待中心窗口办公桌面物品排放整齐,大厅适当增摆绿色植物,为群众反映问题营造了一个整洁温馨的环境;接访干部整齐佩戴接访工作证,“亮身份、亮职责、亮承诺”,挂牌上岗;积极引导初访群众参与满意度评价,群众到区走访初访满意度参评率有较大提升,初访群众对信访部门的满意及基本满意率达100%,初访事项按期办结率100%

 

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