9月11日，市委书记廖仁松到市群众接待中心接访和调研。廖仁松同志现场接待了“好梦家园”小区业主代表，就其反映的水费争议问题，组织有关部门、海天水务公司及法律工作者讨论交流，认真分析成因，理清法律关系，明确权利义务。通过协商，提出了水费争议解决方案：对部分欠费业主按户表收取水费，对前期物业未交代收水费依法解决，其余差异费用由供水企业承担，来访群众代表表示满意。
廖仁松同志要求，海天水务作为民生企业，应着眼长远发展，担负起应尽的社会责任；业主代表要积极正面引导业主，自觉履行应尽义务，积极配合相关部门和企业，加快推进小区水表户表改造工程，从根本上解决问题；主管部门和企业可通过该小区试点，探索总结经验，推动全市面上共性问题的系统解决。
廖仁松同志强调，群众利益无小事，扎实细致做好信访工作、维护好群众合法正当权益是各级各部门的重要职责，市住建局等相关部门要进一步推进物业管理法治建设，加强物业企业管理，提升物业服务水平；雁江区要紧密结合城乡基层治理工作，推进社区干部进物管，加强物业公司“两新党组织”建设，以党建引领物业服务提升，为老百姓管好家园，让老百姓安居乐业。
廖仁松同志对全市信访系统近年所做工作给予充分肯定，信访部门工作扎实，发挥综合协调、督查督办等作用，推动一大批积案难案及群众关注的民生事项的解决，全市经济形势总体平稳有序。但同时也指出：当前我市信访形势依然严峻，房地产、交通运输、环境保护、融资集资、涉军群体等领域问题集中高发，基层干部的作风问题也不容忽视；信访战线工作一定要务实，以实际发生情况作为工作的主攻方向，要聚焦重点领域、重点群体和突出问题，尤其要高度关注疫情影响产生的一系列民生信访问题，加强问题排查和分析研判，做到心中有数；要密切跟踪敏感易发问题，力求早发现、早处置、早化解，坚决防止民事转刑事；要认真分析突出问题，进一步完善问题处置机制，从源头上解决问题；要高度重视群众集访的处置，充分发挥督查通报的机制性作用，促进职能部门“下深水”，努力将问题解决在萌芽状态、化解在基层；要严格管控到省进京人员滋事扰序，不能给首都和省上添乱；要进一步夯实信访基础工作，加强信访干部队伍建设，完善信访事项办理机制，进一步改进工作作风，不能仅靠书面材料了解情况，要搞好抽查解剖，掌握基层真实情况，带着感情、带着责任抓好信访工作，切实解决好群众关心关注的热点、难点问题。
廖仁松同志还对国庆期间等信访稳定工作提出工作要求。