一是着眼一盘棋，提高站位，做到了工作“有硬度”。严格落实包案领导“五个一”制度，成立了由骨干人员组成的信访工作组，明确工作方向，细化任务时限，做到因案施策、条块结合、多元化解，形成了强力攻坚合力。充分发挥镇（街道）信访工作联席会议作用，做到基层镇党委政府、司法、公安等多方参与，做到没有回应不放过、措施不实不放过、责任不清不放过；同时由镇纪委实施跟踪督导，督促工作进度。

二是聚焦矛盾源，查清事实，做到工作“有深度”。坚持实地走访，厘清历史成因，还原事情真相。坚持面对面交流耐心细致疏导情绪，解开多年心结。坚持实事求是，正面答复诉求，根据政策法规依据和事实调查，及时通报办理过程和结果，做通思想工作。

三是找准契合点，以人为本，做到工作“有温度”。以真情换真心，打破惯性思维，以沟通贯穿化解始末，无论信访人情绪如何，坚持热情接待，耐心倾听，同时注重政策法规、不信口开河，主动争取信任和理解。努力做到以理服人，打开信访人的心结。以帮扶暖人心，结合“实情”和“感情”，给予真心实意的帮助。